Доставка, преглед, връщане и възстановяване на суми
Доставка
„Стандарт Консултинг“ ЕООД изпраща поръчките от онлайн магазина Euromatica.bg чрез куриерска фирма Еконт, освен ако за конкретна поръчка не е уговорен друг начин на доставка.
Доставката може да бъде извършена до офис на куриер, до адрес, до обект, склад, строителен обект, производствена база или друго място, посочено от клиента и потвърдено от Euromatica.bg.
Доставката е за сметка на клиента, освен ако изрично не е уговорено друго в оферта, поръчка, договор, промоционално условие или писмено потвърждение от страна на Euromatica.bg.
Стойността на доставката зависи от тарифите на куриера, както и от обема, теглото, размерите, стойността и вида на закупената стока. При определяне на цената за доставка могат да бъдат взети предвид размерите на пратката — ширина, височина, дължина, общо тегло, начин на опаковане, брой пакети, палетизация и адрес за доставка.
При обемни, тежки или специфични продукти, включително метални врати, гаражни врати, индустриални врати, портали, автоматика, бариери, конструкции, аксесоари и други големи или тежки артикули, цената и начинът на доставка могат да бъдат уточнени допълнително с клиента.
Срокът за доставка зависи от наличността на продукта, срока за изработка, адреса за доставка, вида на стоката, работното време на куриера, логистичните условия и други обективни обстоятелства.
Клиентът е длъжен да предостави точни данни за доставка и актуален телефон за връзка. При грешни, непълни или неточни данни, както и при невъзможност клиентът да бъде открит, доставката може да се забави или пратката да бъде върната към Euromatica.bg.
При доставка до строителен обект, производствен обект, склад, жилищен комплекс или труднодостъпен адрес клиентът следва предварително да уведоми Euromatica.bg за особености на достъпа, включително ограничен достъп за товарен автомобил, липса на подходящ път, тесни улици, липса на възможност за разтоварване, ограничен режим на достъп или други обстоятелства.
Когато за доставката е необходим специализиран транспорт, товаро-разтоварна техника, палетен транспорт, камион с падащ борд или допълнителна логистика, това се уточнява предварително и може да бъде свързано с допълнителни разходи за клиента.
Преглед на пратката при получаване
Всички продукти, когато това е приложимо и възможно според правилата на куриера, се изпращат с опция „Преглед“ или „Преглед и тест“.
При получаване на пратката клиентът следва внимателно да я прегледа за видими транспортни повреди, нарушена опаковка, липсващи артикули, липсващи аксесоари или видимо несъответствие с поръчката.
При установяване на видима транспортна повреда, липса или несъответствие клиентът следва незабавно да уведоми куриера и Euromatica.bg и, когато е приложимо, да поиска съставяне на протокол от куриера.
Неподаването на забележка при получаване не ограничава законовите права на потребителя при дефект или несъответствие на стоката, но може да затрудни доказването на транспортна повреда или липса, възникнала по време на доставката.
При преглед и тест клиентът следва да пази търговския вид на продукта, неговата опаковка, аксесоари, документи, етикети, защитни фолиа и окомплектовка, когато това е приложимо.
При преглед и тест клиентът следва:
да разопакова продукта внимателно;
да не поврежда фабричната опаковка повече от необходимото за нормален преглед;
да не премахва защитни фолиа, етикети или маркировки, когато това не е необходимо за преглед;
да не използва аксесоари, консумативи или части, ако това не е необходимо за установяване на вида и основните характеристики на продукта;
да не въвежда продукта в реална експлоатация;
да не монтира, свързва, настройва или използва продукта по начин, който надхвърля обичайния преглед.
Задължително следва да се запази търговският вид на продукта и неговата опаковка, доколкото това е възможно и приложимо.
Престой на пратка в офис на куриер
Пратка, изпратена до офис на Еконт или друг куриер, се съхранява съгласно правилата и сроковете на съответната куриерска фирма.
Ако клиентът не получи пратката в срока за съхранение, определен от куриера, пратката може да бъде върната към Euromatica.bg.
При връщане на пратка поради неполучаване, грешни или непълни данни, отказ за приемане, неявяване на клиента или друга причина, зависеща от клиента, разходите за изпращане, връщане и повторно изпращане могат да бъдат за сметка на клиента, когато това е допустимо съгласно закона.
При отказ на пратка, включително отказ след преглед и тест, транспортните разходи за доставка и връщане са за сметка на клиента, освен ако отказът се дължи на грешно изпратен продукт, доказана транспортна повреда, дефект или несъответствие, за което Euromatica.bg носи отговорност.
Връщане на закупена стока
Доставени продукти могат да бъдат върнати при условията, предвидени в закона и настоящите Общи условия.
Връщане на продукт е възможно, включително в следните случаи:
доставеният продукт не съответства на поръчания;
продуктът има дефект или несъответствие;
продуктът е повреден при транспортиране;
липсва част от окомплектовката;
има несъответствие между договорената и доставената стока;
потребителят упражнява законовото си право на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок, когато това право е приложимо.
Потребител, който е физическо лице и закупува стандартна стока извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, освен предвидените в закона разходи.
Срокът за отказ започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоката.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Euromatica.bg за решението си чрез ясно заявление, изпратено на:
Имейл: office@euromatica.bg
Телефони: 0887 488 800; 0888 817 933
Адрес за кореспонденция: гр. София, кв. Карпузица, ул. „Войводина могила“ №48
Потребителят може да използва стандартен формуляр за отказ или формуляр за връщане, но това не е задължително за самото упражняване на правото на отказ. Достатъчно е да изпрати ясно и недвусмислено заявление, че се отказва от договора.
След като упражни правото си на отказ, потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Euromatica.bg за отказа си.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако Euromatica.bg изрично е приел да ги поеме или законът предвижда друго.
Върнатият продукт следва да бъде в състояние, позволяващо проверка на неговия вид, характеристики и функционалност. Препоръчително е продуктът да бъде върнат в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, документи, инструкции, гаранционни карти, крепежи, кабели, дистанционни управления, фотоклетки и друга окомплектовка, доколкото това е възможно.
Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ може да не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително, но не само:
за стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразени с негови индивидуални изисквания;
за метални врати, портали, конструкции, компоненти или други продукти, изработени по конкретни размери, цвят, дизайн, технически параметри или условия на конкретен обект;
за автоматика или системи, конфигурирани, комплектовани или адаптирани за конкретна врата, портал, бариера или обект, когато са налице законовите предпоставки за изключение;
за стоки, които след доставка са били монтирани, свързани, интегрирани или смесени неразделно с други стоки, инсталации или конструкции;
за услуги, които са напълно изпълнени с предварителното изрично съгласие на потребителя и потвърждение, че той знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение;
в други случаи, предвидени в приложимото законодателство.
При индивидуална поръчка, изработка по размер, специална конфигурация, монтаж или услуга по конкретен обект, клиентът се уведомява за приложимите условия преди потвърждаване на поръчката, когато това е необходимо.
Възстановяване на сума при върнат продукт
При упражнено право на отказ или при друго основание за връщане на продукт, Euromatica.bg възстановява дължимата сума след получаване на върнатия продукт или след предоставяне на доказателство от клиента, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
Възстановяването на суми при върнат продукт се извършва само по банков път.
За да бъде извършено възстановяване, клиентът следва да попълни и изпрати Формуляр за връщане на продукт и възстановяване на сума, съдържащ необходимите банкови данни за превод.
Формулярът следва да съдържа най-малко:
име и фамилия на клиента;
телефон и имейл за контакт;
номер на поръчка;
дата на покупка;
документ за покупка;
наименование на върнатия продукт;
причина за връщане;
име на титуляр на банковата сметка;
IBAN;
банка;
подпис, когато формулярът се подава на хартиен носител.
Не се извършва възстановяване на суми в брой, чрез куриер, чрез наложен платеж или чрез пощенски паричен превод.
Клиентът носи отговорност за верността на предоставените банкови данни. Euromatica.bg не носи отговорност за забавяне или невъзможност за превод, когато клиентът не е предоставил попълнен формуляр или е предоставил непълни, неточни или грешни банкови данни.
Когато плащането е извършено от юридическо лице или по фактура на фирма, възстановяването може да се извърши по банкова сметка на същото лице или по друга сметка само при наличие на надлежно основание и когато това е допустимо съгласно счетоводните и данъчните правила.
Банковите такси, начислени от банката на клиента, ако има такива, са за сметка на клиента, освен ако законът предвижда друго.
Рекламации при дефект или несъответствие
Рекламации се приемат съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото българско законодателство.
Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба.
Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено. Препоръчително е рекламацията да бъде подадена писмено на:
Имейл: office@euromatica.bg
Телефони: 0887 488 800; 0888 817 933
При подаване на рекламация клиентът следва да посочи:
име и фамилия;
номер на поръчка, ако има такъв;
дата на покупка;
продукт, за който се отнася рекламацията;
описание на несъответствието или дефекта;
предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията, когато е приложимо;
документ за покупка;
снимки, видео или други доказателства, ако са налични.
При основателна рекламация Euromatica.bg предприема действия съобразно закона, включително привеждане на стоката в съответствие, ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.
Предявяването на рекламация не ограничава правото на потребителя да използва други средства за защита, предвидени в закона.