ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА EUROMATICA.BG

I. Общи положения

Настоящата Политика за поверителност описва как „Стандарт Консултинг“ ЕООД събира, използва, съхранява, разкрива и защитава личните данни на посетителите, ползвателите, клиентите и купувачите на уебсайта и онлайн магазина www.euromatica.bg.

Администратор на лични данни е:

„Стандарт Консултинг“ ЕООД
ЕИК: 130364434
ДДС номер: BG130364434
Седалище и адрес на управление: гр. София, кв. Карпузица, ул. „Войводина могила“ №48
Сайт: www.euromatica.bg
Имейл за контакт: office@euromatica.bg
Телефони за контакт: 0887 488 800; 0888 817 933

За целите на настоящата Политика за поверителност наименованията „Euromatica.bg“, „Евроматика“, „ние“, „нас“, „нашият сайт“ и „администраторът“ се отнасят до уебсайта и онлайн магазина, управлявани от „Стандарт Консултинг“ ЕООД.

Ние уважаваме правото Ви на личен живот и се стремим да обработваме личните Ви данни законосъобразно, добросъвестно, прозрачно и само за конкретни, изрично посочени и легитимни цели.

Настоящата Политика за поверителност се прилага при посещение на сайта, създаване на акаунт, изпращане на запитване, заявяване на оферта, извършване на поръчка, покупка на продукт, заявяване на оглед, доставка, монтаж, връщане на продукт, възстановяване на сума, подаване на рекламация, ползване на гаранция, сервиз или друга комуникация с Euromatica.bg.

II. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който използвате сайта и онлайн магазина, можем да обработваме различни категории лични данни.

1. Данни за идентификация и контакт

Можем да обработваме:

• име и фамилия;

• телефонен номер;

• имейл адрес;

• адрес за доставка;

• адрес за монтаж;

• адрес за кореспонденция;

• адрес за фактуриране;

• друга информация, която доброволно предоставяте при комуникация с нас.

Тези данни са необходими, за да можем да отговорим на Ваше запитване, да обработим поръчка, да организираме доставка, оглед, монтаж, сервиз или друга заявена от Вас услуга.

2. Данни за юридически лица и търговски клиенти

Когато поръчката, запитването или офертата се прави от името на фирма, едноличен търговец или друг стопански субект, можем да обработваме:

• наименование на фирмата;

• ЕИК или друг идентификатор;

• ДДС номер, ако е приложимо;

• адрес на фирмата;

• МОЛ или лице за контакт;

• имейл за фактури и комуникация;

• телефон за контакт;

• данни за обект, склад, производствена база или адрес за монтаж.

В тези случаи е възможно част от информацията да не представлява лични данни, но данните на лицата за контакт се обработват като лични данни.

3. Данни за запитвания, оферти и огледи

Когато изпращате запитване, искате оферта или заявявате оглед, можем да обработваме:

• име и контактни данни;

• описание на желания продукт или услуга;

• размери;

• снимки на обект;

• адрес на обект;

• технически изисквания;

• предпочитания за цвят, материал, автоматика, аксесоари или начин на изпълнение;

• информация, необходима за изготвяне на оферта;

• дата и час за оглед;

• данни за лице за контакт на място.

Тези данни са необходими, когато се изготвя оферта за метални врати, дворни врати, гаражни врати, индустриални врати, портали, автоматика, бариери, системи за контрол на достъпа, монтаж или други индивидуални решения.

4. Данни за поръчки и покупки

При извършване на поръчка можем да обработваме:

• номер и дата на поръчка;

• избрани продукти;

• количество;

• стойност на поръчката;

• начин на плащане;

• начин на доставка;

• адрес или офис за доставка;

• статус на поръчката;

• история на поръчки, когато имате регистриран акаунт;

• информация за върнати продукти;

• информация за рекламации, гаранции, сервиз и монтаж.

5. Данни за плащания

При плащане чрез банков превод, наложен платеж, пощенски паричен превод, плащане в брой или друг платежен метод можем да обработваме данни, необходими за идентифициране, потвърждаване и осчетоводяване на плащането, включително:

• име на платец;

• основание за плащане;

• сума;

• дата на плащане;

• платежен документ;

• банкова информация, видима в платежните документи;

• информация за издадени фактури, касови бележки, проформи и други документи.

Euromatica.bg не съхранява данни от банкови карти, освен ако изрично не е посочено друго и не се използва сертифициран платежен доставчик.

6. Данни при връщане на продукт и възстановяване на сума

Когато връщате продукт и е необходимо възстановяване на сума, можем да обработваме данните, посочени във Формуляра за връщане на продукт и възстановяване на сума, включително:

• име и фамилия;

• телефон;

• имейл;

• номер на поръчка;

• дата на покупка;

• документ за покупка;

• наименование на върнатия продукт;

• причина за връщане;

• данни за състоянието на продукта;

• име на титуляр на банковата сметка;

• IBAN;

• банка;

• подпис, когато формулярът се подава на хартиен носител.

Възстановяването на суми при върнат продукт се извършва само по банков път, след попълнен и изпратен Формуляр за връщане на продукт и възстановяване на сума, съдържащ необходимите банкови данни.

Банковите данни се използват единствено за целите на възстановяването на дължимата сума и за счетоводно документиране на операцията.

7. Данни за доставка, монтаж и сервиз

Когато заявявате доставка, монтаж, оглед, ремонт или сервиз, можем да обработваме:

• адрес на обекта;

• лице за контакт;

• телефон;

• информация за достъп до обекта;

• технически особености;

• снимки, чертежи или измервания;

• дата и час за посещение;

• информация за извършени дейности;

• сервизна история;

• подпис в протокол, когато е приложимо.

Тези данни са необходими за организиране и изпълнение на услуги, свързани с метални врати, портали, автоматика за врати, гаражни врати, индустриални врати, бариери и системи за контрол на достъпа.

8. Данни за рекламации, гаранции и сервиз

Когато подавате рекламация, заявявате гаранционна поддръжка или извънгаранционен сервиз, можем да обработваме:

• данни за клиента;

• данни за продукта;

• номер на поръчка или фактура;

• дата на покупка;

• описание на дефекта, повредата или несъответствието;

• снимки, видеа и документи;

• сервизна история;

• становища на производител, доставчик, сервиз или технически специалист;

• информация за ремонт, замяна, отказ от гаранция или друг резултат от разглеждане на случая.

9. Данни от комуникация

Когато се свързвате с нас по телефон, имейл, форма за контакт, социални мрежи или друг канал, можем да обработваме:

• име;

• имейл адрес;

• телефон;

• съдържание на запитването;

• история на кореспонденцията;

• документи, снимки, видеа или друга информация, която ни изпращате.

10. Технически данни

При посещение на сайта могат да се обработват технически данни, включително:

• IP адрес;

• тип браузър;

• устройство;

• операционна система;

• дата и час на посещение;

• посещавани страници;

• източник на посещение;

• действия в сайта;

• данни за сесия;

• идентификатори от бисквитки и сходни технологии.

Повече информация за бисквитките е налична в Политиката за бисквитки на Euromatica.bg.

III. Цели на обработването

Обработваме лични данни за следните цели:

1. Приемане и изпълнение на поръчки

Използваме личните Ви данни, за да:

• приемем и обработим поръчката Ви;

• потвърдим наличност;

• осъществим контакт с Вас относно поръчката;

• организираме доставка;

• потвърдим или получим плащане;

• издадем фактура, касов бон, проформа или друг документ;

• изпълним договора за продажба;

• предоставим информация за статуса на поръчката.

2. Изготвяне на оферти и индивидуални решения

Обработваме данни, за да:

• отговорим на Ваше запитване;

• изготвим индивидуална оферта;

• направим предварителна техническа оценка;

• организираме оглед;

• предложим подходяща врата, автоматика, бариера или система за контрол на достъпа;

• уточним размери, материали, цветове, технически параметри и условия за монтаж.

3. Регистрация и управление на акаунт

Когато създадете акаунт, обработваме данните Ви, за да:

• създадем и поддържаме потребителски профил;

• осигурим достъп до акаунта;

• улесним бъдещи поръчки;

• предоставим достъп до история на поръчки;

• управляваме настройките на акаунта;

• защитим акаунта от неоторизиран достъп.

4. Доставка, монтаж и сервиз

Обработваме данни, за да:

• организираме доставка до адрес, офис на куриер или конкретен обект;

• предадем необходимите данни на куриер, транспортна фирма или логистичен партньор;

• организираме монтаж, оглед, сервиз или ремонт;

• осигурим достъп на монтажен или сервизен екип до обекта;

• документираме извършените дейности;

• обработим неполучени, отказани или върнати пратки.

5. Връщане на продукти и възстановяване на суми

Обработваме данни, за да:

• приемем и разгледаме заявление за връщане на продукт;

• идентифицираме поръчката и върнатия продукт;

• проверим дали са спазени условията за връщане;

• обработим върнатата стока;

• извършим възстановяване на сума по банков път;

• изпълним счетоводни и данъчни задължения;

• защитим правата и законните интереси на дружеството при спор.

6. Обслужване на клиенти и комуникация

Обработваме данни, за да:

• отговаряме на Ваши запитвания;

• предоставяме информация за продукти и услуги;

• съдействаме при избор на подходящ продукт;

• изпращаме информация относно поръчки, доставки, монтаж и плащания;

• съдействаме при технически въпроси;

• обработваме искания за връщане, рекламации и гаранции.

7. Рекламации, гаранции и сервиз

Обработваме данни, за да:

• приемем и разгледаме рекламации;

• установим дефект или несъответствие;

• организираме ремонт, замяна, сервиз или техническа проверка;

• комуникираме с производители, вносители, сервизи или технически партньори;

• изпълним законови и договорни гаранционни задължения;

• документираме резултата от рекламация или сервиз.

8. Счетоводни, данъчни и законови задължения

Обработваме данни, когато това е необходимо за:

• издаване и съхранение на фактури;

• счетоводно отчитане;

• данъчни задължения;

• съхранение на търговска и счетоводна документация;

• изпълнение на задължения по закон;

• предоставяне на информация на компетентни органи, когато това се изисква по закон.

9. Защита на права и законни интереси

Можем да обработваме данни с цел:

• предотвратяване на злоупотреби;

• защита на сигурността на сайта;

• доказване на изпълнение на договор;

• защита при правни претенции;

• събиране на вземания;

• установяване, упражняване или защита на правни права;

• предотвратяване на измами или неправомерни действия.

10. Маркетинг и информационни съобщения

Когато сте дали съгласие или когато законът позволява, можем да използваме Вашите данни, за да Ви изпращаме информация за продукти, услуги, промоции, нови предложения и оферти.

Можете по всяко време да оттеглите съгласието си или да се отпишете от маркетингови съобщения.

11. Анализ и подобряване на сайта

Когато сте дали съгласие за съответните бисквитки или когато законът допуска това, можем да използваме технически и аналитични данни, за да:

• анализираме посещаемостта;

• подобряваме структурата и съдържанието на сайта;

• откриваме технически проблеми;

• подобряваме потребителското изживяване;

• измерваме ефективността на кампании;

• оптимизираме продуктовите страници и процеса на поръчка.

IV. Правни основания за обработване

Обработваме лични данни само когато имаме валидно правно основание.

1. Изпълнение на договор

Обработването е необходимо за приемане, обработване и изпълнение на поръчки, доставки, плащания, монтаж, сервиз, рекламации, гаранции и други договорни отношения.

2. Предприемане на стъпки преди сключване на договор

Обработването е необходимо, когато изпращате запитване, искате оферта, оглед, техническа консултация, информация за продукт или съдействие преди покупка.

3. Законово задължение

Обработването е необходимо за изпълнение на счетоводни, данъчни, потребителски, търговски и други законови задължения.

4. Легитимен интерес

Можем да обработваме данни въз основа на легитимен интерес, включително за:

• защита на права;

• предотвратяване на злоупотреби;

• поддържане на сигурността на сайта;

• доказване на комуникация;

• подобряване на услугите;

• вътрешна организация на дейността;

• защита при правни претенции.

В тези случаи обработването се извършва само когато нашите законни интереси не са надделени от Вашите права и свободи.

5. Съгласие

Когато е необходимо, обработваме данни въз основа на Вашето съгласие, например за:

• маркетингови съобщения;

• незадължителни бисквитки;

• аналитични технологии;

• рекламни технологии;

• други случаи, в които законът изисква съгласие.

Когато обработването се основава на съгласие, имате право да го оттеглите по всяко време. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

V. На кого можем да предоставяме лични данни

Личните Ви данни могат да бъдат предоставяни само когато това е необходимо и законосъобразно, включително на:

• куриерски и транспортни фирми;

• логистични партньори;

• монтажни и сервизни екипи;

• платежни и банкови институции;

• счетоводители и счетоводни кантори;

• доставчици на хостинг, техническа поддръжка и IT услуги;

• доставчици на софтуер за онлайн магазин;

• доставчици на имейл, комуникационни и административни услуги;

• производители, вносители, доставчици или официални сервизи при гаранционни случаи;

• доставчици на аналитични и маркетингови услуги, когато е приложимо и при наличие на съответното правно основание;

• адвокати, консултанти и други професионални съветници;

• държавни органи, съдилища, контролни органи или други институции, когато това се изисква по закон.

Не продаваме личните Ви данни на трети лица.

Предоставяме само данните, които са необходими за конкретната цел.

VI. Международен трансфер на данни

По правило обработваме личните данни на територията на Република България и Европейското икономическо пространство.

Възможно е определени доставчици на услуги, включително доставчици на аналитични, маркетингови, хостинг, облачни или комуникационни решения, да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.

Когато това се случва, се прилагат подходящи гаранции съгласно приложимото законодателство, включително стандартни договорни клаузи, решения за адекватност или други допустими механизми.

VII. Срокове за съхранение

Съхраняваме личните данни само за срок, необходим за постигане на целите, за които са събрани, или за срок, изискван от закона.

Обичайните срокове са:

• данни за запитвания и оферти — за срока, необходим за комуникация, изготвяне на оферта и защита на права;

• данни за поръчки — за срока, необходим за изпълнение на поръчката и защита на права;

• счетоводни, данъчни и търговски документи — за сроковете, предвидени в приложимото счетоводно, данъчно и търговско законодателство;

• данни за акаунт — до изтриване на акаунта или докато е необходим за предоставяне на услугата;

• данни за монтаж, сервиз и протоколи — за срока, необходим за изпълнение на услугата, гаранцията и защита на права;

• данни за връщане на продукт и възстановяване на сума — за срока, необходим за обработване на връщането, банковия превод, счетоводното отчитане и защитата на права;

• данни за рекламации и гаранции — за срока на гаранцията и необходимия срок за защита на права;

• данни от кореспонденция — за срока, необходим за разглеждане на запитването и защита на права;

• маркетингови данни — до оттегляне на съгласието или отписване;

• технически данни и бисквитки — съгласно сроковете, посочени в Политиката за бисквитки.

След изтичане на съответните срокове данните се изтриват, анонимизират или архивират, когато това е допустимо и необходимо.

VIII. Сигурност на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:

• неправомерен достъп;

• случайна загуба;

• унищожаване;

• изменение;

• неразрешено разкриване;

• злоупотреба.

Мерките могат да включват:

• ограничаване на достъпа до лични данни;

• достъп само за лица, които имат служебна необходимост;

• защита на потребителски акаунти и административни панели;

• техническа защита на сайта;

• архивиране и поддръжка на системите;

• работа с доставчици, които прилагат подходящи мерки за сигурност;

• вътрешни правила за обработване и съхранение на информация.

Въпреки прилаганите мерки, предаването на информация през интернет никога не може да бъде гарантирано като абсолютно сигурно. Потребителите следва да полагат грижа за сигурността на своите устройства, пароли, имейли и акаунти.

IX. Права на субектите на данни

Вие имате следните права във връзка с личните си данни:

1. Право на информация

Имате право да получите ясна и разбираема информация за това как обработваме личните Ви данни.

2. Право на достъп

Имате право да получите потвърждение дали обработваме Ваши лични данни и достъп до тях.

3. Право на коригиране

Имате право да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни.

4. Право на изтриване

Имате право да поискате изтриване на личните Ви данни, когато са налице законовите основания за това.

5. Право на ограничаване на обработването

Имате право да поискате ограничаване на обработването в предвидените от закона случаи.

6. Право на възражение

Имате право да възразите срещу обработването на личните Ви данни, когато обработването се основава на легитимен интерес или се извършва за целите на директен маркетинг.

7. Право на преносимост

Когато е приложимо, имате право да получите данните си в структуриран, широко използван и машинночетим формат.

8. Право на оттегляне на съгласие

Когато обработването се основава на Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.

9. Право да не бъдете обект на изцяло автоматизирано решение

Имате право да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, което поражда правни последици за Вас или Ви засяга съществено по сходен начин, освен в случаите, допустими от закона.

10. Право на жалба

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни, ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство.

X. Как да упражните правата си

Можете да упражните правата си чрез изпращане на искане до:

„Стандарт Консултинг“ ЕООД / Euromatica.bg
Имейл: office@euromatica.bg
Телефони: 0887 488 800; 0888 817 933
Адрес: гр. София, кв. Княжево, ул. „Войводина могила“ №48

За да защитим данните Ви, можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви.

Ще отговорим на искането Ви в законоустановения срок.

Възможно е да откажем изпълнение на искане, когато това е предвидено в закона, например когато данните трябва да бъдат съхранявани поради законово задължение, счетоводни изисквания, висящ спор или необходимост от защита на правни претенции.

XI. Данни на деца

Сайтът и онлайн магазинът не са предназначени за лица под 18 години.

Не събираме съзнателно лични данни на деца. Ако установим, че сме получили лични данни на дете без необходимото основание, ще предприемем действия за тяхното изтриване.

XII. Бисквитки и сходни технологии

Euromatica.bg използва бисквитки и сходни технологии.

Част от бисквитките са необходими за нормалната работа на сайта, например за зареждане на сайта, потребителска сесия, количка, поръчка, сигурност и запомняне на настройки.

Аналитични, маркетингови, персонализиращи и други незадължителни бисквитки се използват само когато е дадено съответното съгласие, освен ако законът допуска друго.

Подробна информация е налична в Политиката за бисквитки на Euromatica.bg.

XIII. Автоматизирано вземане на решения

Euromatica.bg не използва личните Ви данни за автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици за Вас или Ви засяга съществено по сходен начин.

Ако в бъдеще бъдат въведени такива процеси, ще бъдете предварително информирани съгласно приложимото законодателство.

XIV. Промени в Политиката за поверителност

Euromatica.bg си запазва правото да променя настоящата Политика за поверителност.